认证申请与受理　审核日期安排　审核计划确认　证书制作与领取   监督审核
暂停/撤销/注销　复评　认证范围扩大及信息变更  申诉/投诉/争议

认证申请与受理

负责部门：市场管理部

联系电话：010-68308280\88370470\88378091，

传真： 010-88375494

E-mail: zjqc2519@163.com

程序：
☆双方沟通--申请组织递交申请表--报价--签订合同
ZJQC可提供资料：机构简介、认证申请表、认证服务合同、公开文件。
组织需提供资料：申请表、营业执照复印件、许可证复印件、资质证书复印件、管理体系文件等。

审核日期安排

负责部门：审核部调度岗
联系人：刘宜、曹娟、展淑甜、张冰
联系电话： 010-68310544、68359884、68319784、68359887，
传真：010-88388948、88364247

程序：
☆在现场审核前一个月内，ZJQC审核部调度将会与申请组织商定具体的审核日期。

审核计划确认

负责部门：审核部
联系人：刘宜、邹鹏、审核组长
联系电话：010-68315616，010-68310544
传真：010-88364247、88388948

程序：
☆在现场审核前一周内，审核组根据审核部下发的审核组长任务书编写审核计划，并向申请组织发出"审核计划"（一般以传真方式），要求申请组织予以确认，如无异议，由组长与申请组织具体联系现场审核事宜。

证书制作与领取

负责部门：审定部/财务
联系人：李萍（证书制作），陈莉（财务）
联系电话：010-68316666转8152（证书制作），010-68359849（财务）
传真：010-88375567（证书制作），010-68359004（财务）

程序：
☆审定部：当受审核组织经批准通过认证后，ZJQC审定部根据受审核组织的认证范围和相关信息制作认证证书正、幅本。
☆客户服务中心：协助客户办理证书领取事宜。
组织需提供资料：组织名称、注册地址、认证业务范围等中英文文件。
相关费用：证书包括中、英文本各一套，需增加副本每套收取人民币100元，铜牌按不同规格分别收费100-300元，详见《证书式样》
☆财务：为客户办理证书领取事宜。

客户服务
1.监督审核

程序
☆审核部监督管理人员在规定的监督日期前2个月向获证企业发出"定期监督审核通知书"，获证企业按合同要求支付相应费用，经财务部确认后，由审核部调度与获证组织商定具体的审核日期，商定后发出"现场审核通知书"，其它内容同上述审核日期安排、审核计划确认程序。

2.暂停/撤销/注销

程序：
☆对于获证组织违反有关认证注册的规定，ZJQC视发生情况的严重程度，将予以暂停直至撤销处理，由审核部发出“暂停认证通知书”、“注销认证通知书”、“撤销认证通知书”。
☆若获证方要求注销已获得的证书资格，必须向ZJQC递交申请注销的报告。
☆对撤销、注销的企业信息，ZJQC将予以公告，并收回所颁发的证书。

3.复评

程序：
☆双方沟通--组织申请--机构受理--签订合同
ZJQC可提供资料：认证申请表、认证服务合同、公开文件。
组织需要提供资料：有效营业执照复印件、许可证复印件、有效资质证书复印件等。

4.认证范围扩大及信息变更

程序：
☆企业将所变更的内容（审核费用、组织名称、证书范围）提出书面申请，并出具相应证明资料后，由审核部与企业确认变更内容及相关费用，并按企业要求转交相关部门办理变更手续。
☆当要求更换认证证书的获证组织的组织机构、职责发生重大变化后，必须在完成一次监督审核后，予以更换认证证书。

申诉/投诉/争议

负责部门：技术部
负责人：张丽颖
电话：010-68350801
传真：010-68359004
E-mail：zjqcjsb@163.com
中国合格评定国家认可委员会（CNAS）投诉电话： 010-65994642
国家认可监督管理委员会（CNCA）投诉电话：010-82260777